Komisja Europejska wszczęła postępowanie wobec Booking.com ws. oszustw i reklam

Komisja Europejska wszczęła w środę, 21 października 2026 r., formalne postępowanie wobec platformy Booking.com. Chce ustalić, czy serwis wywiązuje się z obowiązków wynikających z unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA).

Trzy obszary postępowania

Pierwszy dotyczy nielegalnych treści. Komisja sprawdzi, czy Booking.com właściwie rozpoznaje i ocenia ryzyko związane z ich publikowaniem oraz czy skutecznie je ogranicza. Chodzi między innymi o fikcyjne obiekty noclegowe, podszywanie się pod właścicieli obiektów i oferty niespełniające wymogów.

Drugi obszar to ochrona przed phishingiem, czyli próbami wyłudzenia danych i pieniędzy. Bruksela przyjrzy się temu, jak obiektom noclegowym udostępniane są dane o rezerwacjach i gościach oraz jak działa system wiadomości między użytkownikami a gospodarzami. Chce ustalić, czy zabezpieczenia wystarczająco chronią te dane przed wykorzystaniem do oszustw i wyłudzania płatności.

Trzeci obszar to przejrzystość reklam. Obiekty mogą zwiększać widoczność ofert w wynikach wyszukiwania, płacąc wyższą prowizję. Komisja zbada, czy takie oferty są wyraźnie oznaczone jako reklamy i czy użytkownik może łatwo sprawdzić, kto za nie zapłacił i dlaczego widzi je w wynikach. Według Komisji brak jasnego oznaczenia utrudnia ocenę, czy oferta jest wysoko dlatego, że pasuje do wyszukiwania, czy dlatego, że ktoś zapłacił za widoczność.

Decyzja jest następstwem wcześniejszego postępowania wyjaśniającego. Objęło ono analizę sprawozdań z oceny ryzyka, które Booking.com przedstawił w 2026 r. i w trzech poprzednich latach.

Komentarze

Wiceprzewodnicząca Komisji ds. suwerenności technologicznej, bezpieczeństwa i demokracji Henna Virkkunen oceniła, że Europejczycy powinni móc rezerwować wakacje bez obawy przed oszustwem. Dodała, że największa platforma rezerwacyjna w Europie musi poważnie traktować obowiązki z DSA.

Booking.com poinformował PAP, że w pełni współpracuje z Komisją. Firma zapewniła, że bezpieczeństwo, zaufanie i ochrona danych są jej priorytetami oraz że współdziała z organami i partnerami w walce z cyberprzestępczością.

Co dalej

Jeśli zarzuty się potwierdzą, Booking.com może zostać uznany za naruszającego DSA, co może oznaczać kary finansowe. Wszczęcie postępowania nie przesądza jednak o jego wyniku ani o tym, czy naruszenie zostanie stwierdzone.

Co to oznacza dla Polaków w UK

Z Booking.com korzysta wielu podróżnych, także przy wyjazdach do Polski i po Europie. Samo postępowanie nie zmienia na razie zasad korzystania z serwisu. Dotyczy obowiązków platformy wobec użytkowników w UE, a ewentualne zmiany zależą od jego wyniku. Do tego czasu warto zachować ostrożność przy rezerwacjach: uważać na wiadomości z prośbą o dodatkowe płatności lub dane karty poza platformą.