ZEN.COM wycofuje się z przymusowej zmiany planu Pro za 9,99 zł na Better

Fintech ZEN.COM zmienił decyzję w sprawie klientów planu Pro, którzy płacą promocyjne 9,99 zł miesięcznie. Według serwisu Antyweb firma zrezygnowała z automatycznego przeniesienia ich w grudniu do nowego planu Better. Informację portal opublikował 23 października 2026 roku.

Co zapowiedziano 20 października

Nowe plany subskrypcyjne ZEN.COM ujawnił 20 października 2026 roku. Obok bezpłatnego planu Good pojawiły się: Better za 9,99 zł, Best za 27,99 zł i ZEN za 67,99 zł miesięcznie. Zmiana wpisuje się w strategię firmy o nazwie Pay Better, czyli rozbudowę korzyści zakupowych i ochrony, także w podróży.

Klientów z Pro rozzłościło to, że przy tej samej cenie zmieniał się zakres usług. Krytyka pojawiała się m.in. w serwisie X i w wiadomościach do mediów. Szczególnie dotyczyła osób korzystających z Pro w Polsce i w złotych.

Spór o „na zawsze”

Według Antywebu w komunikacji promocji hasło „na zawsze” sugerowało stałą cenę około 10 zł. Standardowa cena Pro poza promocją wynosiła 30 zł miesięcznie. Regulamin promocji, trwającej od 15 listopada do 31 grudnia 2024 roku, dawał trzy miesiące bez opłat, a potem 9,99 zł miesięcznie. Punkt 5 uzależniał jednak dalszy rabat od tego, czy plan pozostanie w cenniku. Biuro prasowe ZEN.COM tłumaczy, że hasło dotyczyło promocyjnej ceny, a szczegóły opisano w regulaminie.

Co zmieniło się teraz

Biuro prasowe ZEN.COM przekazało Antywebowi, że w przypadku klientów objętych promocją firma nie zmienia ani ceny, ani planu bez ich decyzji. Mogą oni dalej korzystać z Pro za 9,99 zł na dotychczasowych warunkach. Potwierdzenie ma być też w Centrum Pomocy, zaktualizowanym 23 października. Firma rozesłała e-maile do klientów z Pro za 9,99 zł.

Są jednak warunki:

• od 24 października 2026 roku przejście z Pro na nowy plan jest nieodwracalne, więc po zmianie nie da się wrócić do Pro;
• kto zlecił zmianę przed 24 października, a ta jeszcze nie weszła w życie, może poprosić obsługę ZEN.COM o jej anulowanie;
• produkty zarejestrowane w ramach dwuletniej przedłużonej gwarancji zachowują ochronę na cały przyznany okres, także po zmianie planu.

Czym różni się Better od Pro

Antyweb wskazuje, że Better za 9,99 zł nie jest pełnym odpowiednikiem Pro. Pro z kartą ZEN Card Pro dawał dwa lata przedłużonej gwarancji na elektronikę z limitem 5000 euro na produkt, a Better daje rok i 1500 euro. Miesięczny limit bezprowizyjnych wypłat z bankomatów wynosił w Pro 3600 zł, w Better jest to 860 zł. Better wprowadza też opłatę 0,4 proc. za wymianę walut poza godzinami rynku, której w Pro nie ma. Z drugiej strony dodaje m.in. ochronę najlepszej ceny i ochronę wypłat z bankomatu.

Autor tekstu dodaje, że pytał o sprawę Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, ale do czasu publikacji nie dostał odpowiedzi.

Co to oznacza dla Polaków w UK

Zmiana dotyczy przede wszystkim klientów promocyjnego Pro rozliczanego w PLN. Jeśli masz takie konto, możesz zostać przy obecnym planie za 9,99 zł. Przed zmianą planu warto porównać limity i opłaty, bo powrotu do Pro nie będzie. Źródło nie opisuje, jak zmiany wyglądają w innych walutach ani w Wielkiej Brytanii.