Spóźniony lub odwołany pociąg w UK: kiedy należy się zwrot, a kiedy rekompensata

Zima to w Wielkiej Brytanii okres, gdy z powodu pogody częściej dochodzi do zakłóceń w kursowaniu pociągów. Pasażerowie mają wtedy kilka sposobów na odzyskanie pieniędzy, ale trzeba wiedzieć, o który z nich się ubiegać. Opisuje to Polish Express, powołując się na informacje National Rail.

Zwrot za niewykorzystany bilet

Jeśli pociąg został odwołany lub opóźniony, a pasażer postanowił nie jechać albo nie mógł dokończyć podróży, może ubiegać się o zwrot ceny niewykorzystanego biletu. Według źródła zwrot powinien nastąpić bez dodatkowych opłat.

Wniosek składa się u sprzedawcy, od którego kupiono bilet. Może to być przewoźnik kolejowy lub inny punkt sprzedaży. Przy zakupie w automacie na stacji informacje o zwrocie powinny być dostępne na urządzeniu.

Rekompensata za opóźnienie

To osobna sprawa. Kto mimo problemów dojechał do celu, może wystąpić o rekompensatę do przewoźnika odpowiedzialnego za połączenie. Jej wysokość zależy od trzech czynników:

• przewoźnika, ponieważ każdy ma własne zasady;
• rodzaju biletu, bo inaczej liczy się bilet jednorazowy, a inaczej okresowy, na przykład tygodniowy;
• długości opóźnienia w miejscu docelowym.

Progi opóźnień przewoźnik określa w dokumencie Passenger’s Charter (karta praw pasażera). Zwykle im dłuższe opóźnienie, tym wyższa kwota.

Delay Repay

Większość przewoźników stosuje system Delay Repay. Według raportu brytyjskiego Departamentu Transportu (DfT) z 2023 roku obejmuje on wszystkie rodzaje biletów. Odszkodowanie można uzyskać niezależnie od tego, czy to przewoźnik odpowiadał za opóźnienie. Część pasażerów może więc dostać pieniądze także wtedy, gdy opóźnienie spowodowała pogoda, o ile spełnia warunki programu.

Ten sam raport podaje, że w czasie badania wszyscy przewoźnicy w systemie wypłacali rekompensatę za opóźnienia od 30 minut. Większość robiła to także przy opóźnieniach od 15 do 29 minut. Raport zaznacza też, że nie wszyscy przewoźnicy uczestniczą w programie, i jako przykłady wymienia London Overground oraz Elizabeth Line.

Opóźnienie liczy się względem zwykłego rozkładu jazdy albo zmienionego rozkładu opublikowanego z wyprzedzeniem, na przykład z powodu planowanych prac na torach. Wniosek zwykle składa się przez internet. Niektórzy przewoźnicy przyjmują też formularze pocztą. Część firm pozwala zarejestrować niektóre bilety online, co może przyspieszyć kolejne wnioski.

Co to oznacza dla Polaków w UK

Z kolei na co dzień korzystający z pociągów, na przykład w drodze do pracy, powinni sprawdzić, czy ich przewoźnik uczestniczy w Delay Repay. Warto zajrzeć do jego Passenger’s Charter, by poznać progi opóźnień. Dane kontaktowe przewoźników znajdują się na stronie National Rail. Przy zwrocie za niewykorzystany bilet trzeba zgłosić się do miejsca, w którym go kupiono.